منسق البريد الإلكتروني متعدد الوكلاء
قبل
كانت العملاء المحتملون ورسائل العملاء تصل إلى صندوق بريد مشترك. يقرأ منسق كل رسالة، ويقرر لمن تعود، ويوجهها يدوياً. يتلقى كبار المندوبين العملاء وفق تناوب مرجّح لا يوجد إلا في جدول بيانات. والمتابعات تعتمد على الذاكرة. وتعمل الشركة تحت قيود على ما يحق للموظفين غير المرخصين مناقشته مع العملاء، فكل رسالة صادرة كانت تحمل مخاطرة تنظيمية.
ما بنيناه
نظام وكلاء يصنّف البريد الوارد، ويوجهه وفق قواعد التناوب الفعلية للشركة - بما فيها التوزيع المرجّح والتمييز بين المالك الأصلي للعميل ومن أعيد إسناده إليه - ويتابع كل حالة حتى إغلاقها. الرسائل المشبوهة تتحول إلى تذاكر لقسم تقنية المعلومات لمراجعة بشرية بدلاً من أن يقرر فيها الذكاء الاصطناعي. وكل قرار توجيه أو مراسلة يُسجَّل مع مبرراته.
الجزء الصعب
الامتثال لا يمكن أن يعيش داخل التعليمات. تعليمات النموذج تضعف مع طول المحادثة، لذلك تفحص طبقة تحقق مستقلة كل مخرج قبل وصوله إلى العميل وتحجب أي شيء يمس الموضوعات المقيدة. الحواجز على مستوى التعليمات تضعف، أما فحص المخرجات فلا.
الحالة
يعمل في بيئة الإنتاج. توسّع نطاق العمل بطلب من العميل بعد التسليم الأول.
