عياداتكم لن تفوت أي مكالمة.
باللغتين العربية والإنجليزية. على مدار الساعة.
نظام الاستقبال الهاتفي الذكي يرد على كافة المكالمات الواردة، ويحجز المواعيد، ويرسل التذكيرات باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة. مصمم خصيصاً لشبكات العيادات في الخليج، مع حفظ بيانات المرضى بأمان على خوادمكم.
نظام الاستقبال الهاتفي الذكي على مدار الساعة | مجموعة رعاية صحية في الخليج
شبكة عيادات خليجية تضم 12 موقعاً كانت تخسر المرضى بسبب البريد الصوتي خارج أوقات العمل، بينما يقضي موظفو الاستقبال 3-4 ساعات يومياً في مكالمات الحجز. عولجت هذه التحديات عبر نظام الاستقبال الهاتفي الذكي باللغتين العربية والإنجليزية، والذي يعمل محلياً على خوادم العيادة.
الفئات الأكثر استفادة
لكل صانع قرار أولوياته الخاصة. إليكم ما يهم كل مسؤول.
“كل مكالمة فائتة خارج أوقات العمل تعني مريضاً يتجه إلى منافسيكم.”
- →340 مكالمة/يوم آلياً = 94 ألف دولار من الوفورات السنوية في تكاليف التوظيف
- →تحقيق عائد على الاستثمار خلال أقل من 90 يوماً لمعظم عيادات الخليج
- →ميزة تنافسية: لا تزال معظم شبكات العيادات الخليجية تعتمد على البريد الصوتي
- →أتعاب ثابتة | بلا تجاوز للميزانية، وبلا رسوم اشتراك شهرية (SaaS)
“تسليم كود المصدر بالكامل. يعمل على خوادمكم. أنظمة شفافة دون الاعتماد على موردين خارجيين.”
- →استجابة صوتية عربية في أقل من 500 مللي ثانية باستخدام Deepgram Nova-3 + ElevenLabs
- →خادم FastAPI عبر WebSocket | بث فوري للبيانات دون الحاجة للاستطلاع (Polling)
- →تكامل سلس مع نظام إدارة العيادات الحالي عبر REST أو webhook
- →حفظ بيانات المرضى محلياً | سيطرة تامة على بياناتكم مع سجل تدقيق شامل
“يجب أن يركز فريق الاستقبال لديكم على خدمة المرضى داخل العيادة، وليس على الرد الهاتفي.”
- →إدارة شاملة لعمليات الحجز، وإعادة الجدولة، والإلغاء من البداية إلى النهاية
- →تذكيرات SMS تخفض معدلات عدم الحضور إلى مستوى شبه صفري
- →نظام مرن يتوسع من موقع واحد إلى 20 موقعاً دون الحاجة لإعادة البناء
- →تحويل المكالمات المعقدة إلى الموظفين مع ملخص شامل لسياق المحادثة
التحديات الشائعة في شبكات العيادات الخليجية
قبل البدء في أي مشروع، نقدم استشارة معمارية مجانية لمدة 30 دقيقة. وفيما يلي أبرز التحديات التي نلاحظها في مجموعات العيادات في الإمارات والمملكة العربية السعودية.
ضياع المكالمات خارج أوقات العمل
يتصل المريض في التاسعة مساءً باللغة العربية ولا يجد رداً، فيذهب لحجز موعده لدى منافسيكم.
استنزاف وقت الموظفين في الحجز اليدوي
يقضي موظفو الاستقبال 3-4 ساعات يومياً في تأكيد المواعيد، وإعادة جدولتها، ومتابعة حالات عدم الحضور، بدلاً من التفرغ لخدمة المرضى داخل العيادة.
معدلات عدم حضور تصل إلى 20-30%
في غياب التذكيرات الآلية وسهولة إعادة الجدولة، تبقى بعض المواعيد فارغة بينما تستمر قوائم الانتظار في التزايد.
تحديات الامتثال وحماية البيانات
تخضع بيانات المرضى للوائح دائرة الصحة بأبوظبي ووزارة الصحة السعودية. اختيار المورد الخاطئ قد يعرضكم للمساءلة القانونية؛ لذا أنتم بحاجة إلى نظام يحفظ البيانات بأمان داخل بنيتكم التحتية.
نظام الاستقبال الهاتفي الذكي يتولى إدارة مكاتب استقبالكم خارج أوقات العمل
ليس مجرد نظام IVR أو chatbot تقليدي. إنه نظام الاستقبال الهاتفي الذكي باللغتين العربية والإنجليزية، يعمل في الوقت الفعلي، ويُجري محادثات طبيعية ليفهم احتياجات مرضاكم ويحجز مواعيدهم في أقل من 30 ثانية.
احصلوا على مواصفات معمارية مكتوبة- يرد على المكالمات الواردة 24/7 باللغتين العربية (الفصحى واللهجة الخليجية) والإنجليزية
- يتحقق من المواعيد المتاحة في التقويم ويحجز المواعيد المؤكدة في الوقت الفعلي
- يرسل رسائل تذكير نصية SMS باللغتين العربية والإنجليزية قبل 24 ساعة وساعتين من كل موعد
- يتولى إعادة الجدولة والإلغاء دون الحاجة لتدخل موظف الاستقبال
- يحوّل المكالمات المعقدة (حالات الطوارئ، طلبات أطباء محددين) إلى فريق عملكم
- يوفر تفريغاً نصياً كاملاً للمكالمات وسجلاً للحجوزات لضمان الامتثال والمراجعة
- يتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة العيادات وسجلات المرضى الإلكترونية الحالية عبر API
- يعالج بيانات المرضى محلياً، لضمان عدم خروج أي بيانات من خوادمكم
ثلاث باقات. معمارية واحدة.
تشمل جميع الباقات عرضاً بأتعاب ثابتة، ووثيقة معمارية، وتسليم كود المصدر، و30 يوماً من الدعم بعد الإطلاق. لا توجد رسوم SaaS شهرية، فالنظام ملكيتكم بالكامل.
الأسئلة الشائعة
هل يتوافق النظام مع متطلبات هيئة الصحة بأبوظبي ووزارة الصحة السعودية؟
نعم. نصمم النظام بحيث تبقى جميع بيانات المرضى، بما في ذلك تسجيلات المكالمات وسجلات الحجز والتفريغ النصي، على خوادمكم وداخل بنيتكم التحتية. لا نستخدم التخزين السحابي لدى أطراف ثالثة للبيانات الشخصية. يتوافق هذا المنهج مع معايير حماية البيانات لهيئة الصحة بأبوظبي وأطر الصحة الرقمية لوزارة الصحة السعودية. كما نسلّمكم وثيقة معمارية مكتوبة قبل كتابة أي كود، ليتمكن فريق الامتثال لديكم من مراجعة تدفق البيانات.
هل يفهم النظام اللهجة الخليجية فعلاً؟
نعم. نعتمد على نموذج Deepgram Nova-3 الذي يتعامل مع الفصحى واللهجة الخليجية بسلاسة، فلا يحتاج مرضاكم للتحدث بلغة رسمية. كما توفر تقنية ElevenLabs استجابة صوتية عربية طبيعية. وقد طبّقنا هذا النظام بنجاح في بيئة الإنتاج لشبكة عيادات خليجية تتلقى اتصالات بلهجات عربية متنوعة منذ يونيو 2025.
ماذا يحدث عندما يحتاج المريض للتحدث مع موظف مختص؟
يكتشف نظام الاستقبال الهاتفي الذكي إشارات النية (مثل الحالات العاجلة، أو طلب طبيب محدد، أو ضائقة المريض) ويحوّل المكالمة فوراً إلى أحد أعضاء فريقكم، مع تقديم ملخص فوري لسياق المكالمة ليكون الموظف على دراية تامة بالحالة قبل الرد.
كيف يتصل النظام بنظام الحجز الحالي لدينا؟
عبر REST API أو webhook. نبني طبقة تكامل مخصصة تقرأ المواعيد المتاحة وتُسجل الحجوزات مباشرة في نظام إدارة العيادات الحالي لديكم، سواء كان Clinicmaster أو Practo أو أي نظام سجلات طبية مخصص. يستغرق الإعداد من 1–2 أسبوع ضمن دورة البناء.
ماذا يشمل السعر؟
كل شيء: التصميم المعماري، والهندسة، والاختبار، والنشر على بنيتكم التحتية، و30 يوماً من الدعم بعد الإطلاق، وتسليم كود المصدر بالكامل. النظام ملكيتكم بالكامل ولا توجد رسوم ترخيص شهرية. تُحسب تكاليف البنية الصوتية (Deepgram وElevenLabs وTwilio) بناءً على الاستخدام بتكلفة تقارب 0.11 دولار/دقيقة، وهو جزء بسيط جداً مقارنة بتكلفة الموظف البشري.
هل يمكننا البدء بموقع واحد ثم التوسع؟
نعم، فالنظام مبني للتعامل مع مواقع متعددة منذ البداية. يبدأ معظم عملائنا بنشر النظام في موقع تجريبي واحد للتحقق من الأداء لمدة 2–4 أسابيع، ثم يفعّلون مواقع إضافية دون الحاجة لإعادة بناء أي جزء من النظام. يحصل كل موقع على توجيه خاص لرقم الهاتف وتكامل مستقل للتقويم.
ستعرفون التكلفة الدقيقة ووظائف النظام بالكامل قبل أن نكتب سطراً واحداً من الكود.
استشارة مجانية لمدة 30 دقيقة. نحدد خلالها حجم مكالماتكم، وتدفق البيانات، ومتطلبات الامتثال، لنسلّمكم مواصفات مكتوبة وعرضاً بأتعاب ثابتة خلال 3 أيام، دون أي التزام من طرفكم.
احجزوا استشارتكم المجانيةالخليج · الولايات المتحدة · المملكة المتحدة · الاتحاد الأوروبي · متاح بالعربية والإنجليزية